Apple mengecewakan kita
Saya selalu membela Apple Bagi saya ini adalah perusahaan dengan layanan purna jual terbaik di dunia, tetapi sejak kemarin semuanya telah berubah. Saya kecewa. Saya telah menjatuhkan totem. Aura yang saya lihat di sekitar apel yang digigit telah hilang sama sekali. Saya pikir mereka dari dan untuk konsumen produk mereka tetapi perawatan dan layanan itu memiliki tanggal kedaluwarsa dan itu adalah hari terakhir jaminan untuk produk mereka.
Setelah garansi iPhone, iPad, Airpods, Apple Watch Anda tersesat jika rusak bukan karena kesalahan Anda sendiri. Ketika saya mengatakan eksternal, maksud saya kegagalan perangkat keras yang tidak disebabkan oleh konsumen.
Saya akan memberi tahu Anda semua yang terjadi terkait kerusakan Apple Watch. Ini adalah sesuatu yang ingin saya bagikan kepada Anda sehingga Anda tahu apa yang tersembunyi di wajah orang-orang dari Cupertino.
Kegagalan di Apple Watch saya karena masalah manajemen daya:
Semuanya dimulai setelah berenang di kolam renang. Layar jam mulai gagal, tidak terlihat jelas dan, setelah beberapa jam, tidak ada yang terlihat sama sekali.
Setelah tidak digunakan selama beberapa hari, saya mengambilnya dan mencoba mengatur ulang, mengisi daya tetapi tidak ada tanda-tanda kehidupan. Satu-satunya hal yang dilakukannya saat menyambungkannya ke pengisi daya asli jam tangan adalah gambar kabel dengan pengisi daya dan petir hijau yang muncul di atasnya menunjukkan bahwa itu sedang diisi, tetapi setelah beberapa detik gambar yang sama muncul dengan warna merah. sambaran petir dan seterusnya. Dengan mengganti kedua gambar tersebut berulang-ulang, Apple Watch menjadi sangat panas dan setelah beberapa saat, akhirnya terputus secara otomatis dan menampilkan layar yang benar-benar hitam.
Ini adalah sesuatu yang tidak pernah terjadi pada saya dan saya memutuskan untuk menghubungi dukungan Apple.
Apple solusi dukungan untuk memperbaiki masalah Apple Watch saya:
Setelah menghubungi dukungan Apple dan setelah melakukan pengujian terkait dengan jam tangan saya, mereka memutuskan untuk merujuk saya ke Apple Store atau, merugikan mereka, kepada lembaga yang diberi wewenang oleh mereka, untuk melakukan perbaikan dan penyelesaian kesalahan.
Tidak ada Toko Apple di kota saya, jadi saya memutuskan untuk membawanya ke toko resmi. Di dalamnya saya meninggalkan perangkat memberikan semua penjelasan terkait tentang apa yang terjadi pada Tonton.
Setelah seminggu, mereka menghubungi saya melalui email dan mengirimi saya pernyataan yang akan saya berikan di bawah ini:
Laporan kesalahan
Saat membaca ini, impotensi menyerang saya. Jika kerusakannya dari baterai atau beberapa komponennya, tidak bisakah mereka mengubahnya?
Saya tahu bahwa garansi telah kedaluwarsa dan saya bersedia membayar untuk perbaikan, tetapi ketika saya membaca bahwa perbaikan tidak mungkin dilakukan dan mereka menawarkan saya penggantian untuk jumlah itu, saya menolak untuk menerimanya. Untuk membayar uang itu saya membeli yang baru.
Melihat bahwa itu adalah kesalahan perangkat keras dan itu bukan kesalahan saya, saya mempertimbangkan untuk menelepon Apple Jika alasannya adalah air masuk, mengapa Apple mengatakan di Bagian belakang jam tangan yang bisa ditenggelamkan hingga 50 m.?. Jika kegagalan berasal dari sistem tenaga, apa salah saya sehingga gagal?
Saya menghubungi departemen dukungan teknis teratas Apple dan inilah yang mereka katakan kepada saya:
Saya menelepon Apple dukungan lagi dan orang yang menjawab saya, melihat bahwa dia tidak dapat menjawab pertanyaan saya, merujuk saya ke departemen atas.
Setelah menunggu lama saya dilayani oleh seorang pria yang sangat sopan yang, harus saya katakan, berusaha keras untuk membantu saya.
Saya memberi tahu dia seluruh kasus dan membaca laporan yang dikirimkan kepada saya oleh layanan resmi Apple, yang memeriksa Apple Watch . Teknisi membuat pertanyaan internal terkait tentang hal itu dan inilah yang dia katakan kepada saya: PERHATIAN!!!:
- Hanya ada 2 kasus di dunia, di antara lebih dari 2.000.000 perangkat yang terjual, di mana Apple Watch 2 gagal karena masalah manajemen daya. Satu di AS dan satu milikku. Dengan begitu sedikit orang yang menderita karena keputusan ini, saya tidak punya tempat untuk "bertahan" untuk memperjuangkan kasus saya.
- Keluar dari garansi (butuh waktu 6 bulan) dan tidak dapat memperbaiki perangkat, satu-satunya hal yang mereka tawarkan kepada saya adalah penggantian untuk nilai yang disampaikan melalui pos.
- Perangkat air memiliki karet yang karena waktu, panas berlebih, dingin, kerak, klorin kehilangan sifat dan dapat menyebabkan air masuk ke dalam perangkat setelah enam bulan penggunaan.
Saya terkejut, terutama dengan jawaban terakhir.
Ketika saya berkomentar bahwa jika manajemen daya gagal karena dugaan masuknya air ke dalam jam tangan, saya tidak mengerti bagaimana perangkat yang Apple dikategorikan sebagai submersible, dapat gagal seperti itu. Jawabannya membuatku terdiam. Sekarang jelas bagi saya bahwa saya tidak akan pernah mandi dengan Apple Watch lagi, kalau-kalau saya membelinya.
Bahwa departemen dukungan teknis atas memberi tahu Anda bahwa karet yang mencegah air masuk ke arloji gagal seiring waktu, itu membuang semua ekspektasi yang saya pribadi miliki terkait kualitasApple Watch .
Akhirnya dan melihat bahwa percakapan sudah mengambil kursus tegang tertentu, orang ini mengirimi saya email dengan alamat ini:
Dewan Arbitrase
Dalam beberapa kata, dia mengatakan kepada saya, tanpa memberi tahu saya secara langsung, untuk mencari nafkah dengan mengklaim di kantor layanan konsumen.
Hal yang perlu diketahui tentang ketahanan air Apple Watch:
The Apple Jam tangan tidak tahan air seperti yang dipikirkan semua orang. Secara pribadi, saya pikir saya bisa memakainya setiap saat dan membasahinya kapan pun saya mau, tanpa peduli. Tapi aku salah.
Apple Watch dijual sebagai tahan air dan submersible, tetapi dalam hal itu lebih rapuh daripada yang kita pikirkan. Saya menyalin dan menempelkan apa yang tertulis di situs webnya tentang hal itu:
Dari Apple Watch Series 2 dan seterusnya, Apple Watch dapat digunakan dalam aktivitas air permukaan, seperti berenang di kolam renang atau di laut. Namun, mereka tidak boleh digunakan untuk menyelam, ski air, atau aktivitas yang melibatkan dampak air berkecepatan tinggi atau pencelupan dalam. (Lantas kenapa dikatakan bisa menyelam hingga kedalaman 50m.?)
Anda dapat mandi dengan Apple Watch, tetapi tidak disarankan untuk memaparkannya ke sabun, sampo, kondisioner, losion, atau parfum karena dapat memengaruhi segel hidraulik dan membran akustik.Saat Anda membersihkan Apple Watch, jangan gunakan air garam. Jika perangkat bersentuhan dengan cairan apa pun selain air tawar, keringkan dengan kain bebas serabut.
Tahan air bukanlah kondisi permanen dan dapat berkurang seiring waktu. Apple Watch tidak dapat diuji ulang atau disegel kembali untuk mendapatkan kembali daya tahan air. Berikut ini dapat memengaruhi daya tahan air Apple Watch dan karenanya harus dihindari:
- Jatuhkan Apple Watch atau paparkan ke jenis kejutan lainnya.
- Apple Watch terpapar sabun atau air sabun, seperti saat mandi atau berendam.
- Paparkan Apple Watch pada parfum, pelarut, deterjen, asam, makanan asam, pengusir serangga, losion, tabir surya, minyak, atau pewarna rambut.
- Apple Watch terkena dampak air berkecepatan tinggi, misalnya saat bermain ski air.
- Mengenakan Apple Watch Anda di sauna atau ruang uap.
Tahukah kamu?. Saya tidak.
Kesimpulan layanan purna jual Apple:
Anda belajar dari segalanya dan dari pengalaman ini Anda juga menarik kesimpulan untuk diingat dan yang saya bagikan dengan Anda:
- Apple adalah yang terbaik dalam layanan purna jual selama perangkat Anda dalam garansi.
- Jika perangkat Anda kehabisan garansi dan mengalami kesalahan yang bukan disebabkan oleh Anda, mereka tidak akan melakukan apa pun. Mereka bahkan tidak akan mencoba memperbaikinya bahkan dengan membuat Anda membayar biayanya. Seperti setiap perusahaan, ingin Anda membelanjakan uang Anda untuk salah satu produknya lagi.
- Saya tidak akan pernah menenggelamkan perangkat Apple apa pun ke dalam air, meskipun spesifikasinya menjamin perangkat tersebut dapat menyelam dan/atau kedap air.
Kepercayaan saya pada produk Apple telah berkurang.Saya merasa dikecewakan oleh perusahaan yang selama ini saya percayai dan selalu saya pertahankan. Pada akhirnya, saya merasa bahwa mereka berteman sangat dekat dengan Anda saat Anda berada dalam perlindungan garansi, tetapi ketika itu berakhir mereka memberi Anda tendangan.
Sangat buruk Apel. Apakah Jobs akan mengizinkan ini?.
Untuk menyelesaikannya, saya berbagi dengan Anda artikel yang berbicara tentang topik ini dan saya sarankan Anda membaca.
