Ini kami berikan ekstraknya:
PEPEHONE MENINGGALKAN VODAFONE DI BULAN BERIKUTNYA:
Pelanggan yang terhormat,
Anda mungkin baru saja membaca cerita tentang ketidaksepakatan kami dengan Vodafone -operator yang kami gunakan untuk menyediakan layanan hari ini- dan keputusan kami untuk mengubah cakupannya dalam beberapa bulan menjadi cakupan bersama Yoigo dan Movistar. Jika Anda telah membacanya, kami akan menjelaskannya untuk Anda. Jika Anda belum membacanya, kami akan menginformasikannya melalui email ini.
Kami jelas tentang urutan prioritas kami dan kami berhutang kepada klien kami, yaitu kepada Anda dan layanan yang kami berikan kepada Anda.Tidak kepada orang lain. Dan bukan karena kami ingin bermain bagus. Hanya karena kita hidup darinya dan tidak hanya dalam arti ekonomi, tetapi juga secara emosional, karena kita cukup beruntung dapat melakukan pekerjaan kita dengan cara yang etis dan bertanggung jawab (sesuatu yang dikatakan hanya dalam dua kata, tetapi itu memakan waktu 6 tahun untuk membangun). . Hal ini memungkinkan kami untuk tidur nyenyak setiap malam karena mengetahui bahwa kami tidak memiliki permadani untuk menyembunyikan hal-hal yang tidak dilihat klien, bahwa kami selalu dapat menjelaskan semua yang kami lakukan (terkadang benar dan terkadang salah) dan bahwa model etis dalam telekomunikasi tidak hanya berfungsi , tapi juga menguntungkan.
Memiliki daftar prioritas yang begitu kecil dan sederhana telah mengubah kami menjadi kasus (kami tidak tahu apakah aneh) dari sebuah perusahaan di mana bahkan pemegang saham tahu dan menghormati bahwa kami tidak akan pernah melaksanakan keputusan apa pun yang tidak mengikuti prioritas ini atau yang gagal mematuhi prinsip-prinsip perilaku apa pun yang kami terbitkan di situs web kami pada tahun 2008. Mereka berbagi, seperti kita semua yang bekerja di Pepephone, bahwa ketika Anda mengurus pekerjaan Anda dan khawatir melakukannya dengan baik, manfaatnya (hampir) selalu datang.Namun, ketika Anda hanya mementingkan keuntungan atau mempertahankan zona nyaman Anda, pekerjaan menjadi sia-sia dan (kecuali jika Anda adalah perusahaan raksasa) keuntungan juga hilang. Dan kenyamanan.
Dalam 6 tahun ini, kami selalu membuat keputusan yang kami pahami konsisten dengan cara hidup kami, bahkan terhadap perusahaan kami sendiri, tetapi tidak pernah bertentangan dengan model perilaku kami. Itu selalu merupakan jumlah dari banyak hal yang memberikan hasil dan bukan visi parsial jangka pendek. Kali ini, kami telah membuat keputusan yang agak lebih sulit dibuat, tetapi juga mudah dijelaskan. Untuk ini, tidak ada yang lebih cocok daripada kebenaran, yang seharusnya tidak pendek atau panjang, tetapi lengkap:
- Kami memiliki kontrak dengan Vodafone yang mewajibkan mereka untuk menawarkan layanan 4G bagi pelanggan kami. Layanan 4G - generasi ke-4 seluler - adalah evolusi dari telepon 3G saat ini dan memungkinkan kecepatan penelusuran 10 kali lebih cepat daripada yang sekarang.Hari ini mungkin tampak seperti 'hal baru' bagi Anda, tetapi itulah yang akan mengubah segalanya.
- Pada bulan Juni 2013, Vodafone meluncurkan layanan 4G untuk pelanggannya, tetapi tidak untuk Pepephone, sehingga merugikan kami. Selama periode ini, tiga operator lain dengan jaringan mereka sendiri di Spanyol (Movistar, Orange dan Yoigo) juga meluncurkannya.
- Layanan 4G adalah masa depan telepon seluler dan komitmen strategis semua operator di Spanyol, karena Anda pasti akan melihatnya setiap hari di iklan TV.
- 10 bulan setelah peluncuran itu dan, meskipun banyak permintaan kami, Vodafone masih tidak memberi kami atau menawarkan layanan tersebut kepada kami. Kami bahkan belum mendapatkan tanggal ketersediaan tertentu atau perkiraan biaya. Apa yang kami miliki adalah banyak "dan jika itu, sampai jumpa". Satu-satunya fakta yang jelas dan dapat dibuktikan adalah bahwa jika Anda menginginkan 4G hari ini dan Anda adalah pelanggan Pepephone, yang harus Anda lakukan hanyalah meminta portabilitas Vodafone dan Anda akan memilikinya dalam 24 jam.Ini bukan kebetulan.
- Anehnya, saat ini tidak ada operator virtual di Spanyol yang memiliki 4G, meskipun ada 30 operator seperti Pepephone yang menunggunya. Hal yang sama yang kami sebutkan di poin sebelumnya terjadi pada kita semua.
- Setelah berbulan-bulan, kami belum menerima jawaban konkret, baik pada tanggal ketersediaan maupun harga, tetapi kami memiliki banyak hal yang benar "dan jika itu saja, kita akan bertemu lagi".
Karena hal di atas dan hak sah kami untuk mencari solusi, kami telah berbicara dengan Yoigo, yang merupakan operator di Spanyol dengan jangkauan 4G terbesar (berbagi jaringannya dengan Movistar) dan, secara teori, hanya saja dia tidak berkewajiban untuk memberikannya kepada operator lain dan dia telah memahami kami, jadi kami memutuskan untuk beralih ke jaringannya. Ini memiliki implikasi dan biaya yang serius untuk Pepephone, tetapi Anda tidak akan terpengaruh sama sekali. Kami mengambil konsekuensi dari membuat keputusan yang kami yakini bertanggung jawab dan benarKami ingin bersaing dengan bebas dan pada hari Anda meninggalkan Pepephone ke operator lain, Anda melakukannya karena dia memenangkan Anda dan bukan karena dia menyebabkan kami kehilangan Anda.
Karena perubahan ini akan menimbulkan pertanyaan untuk Anda, berikut kami jawab yang menurut kami paling penting.
Bagaimana ini mempengaruhi saya?
Saat ini TIDAK ADA. Sampai beberapa bulan dari sekarang, tidak akan ada yang berubah. Kami berharap untuk memulai pada bulan Juni, tetapi kami akan mengkonfirmasinya untuk Anda.
Apakah cakupan saya akan berubah?
Dalam beberapa bulan, setelah perubahan, kami akan memiliki jangkauan jaringan Yoigo+Movistar di Spanyol dan luar negeri. Ini harus menjadi yang terbaik di Spanyol, tetapi kemungkinan untuk beberapa akan menjadi lebih baik dan untuk yang lain akan menjadi lebih buruk, tergantung pada tempatnya.
Apakah saya harus menelepon atau melakukan sesuatu?
Tidak ada. Kami akan mengurus semuanya. Kami akan memberi tahu Anda dan membuat perubahan tanpa biaya dan dengan ketidaknyamanan sesedikit mungkin.
Apakah layanan akan berubah, apakah akan ada batasan, ketentuan, dll.?
Tidak ada.
Apakah Anda akan menurunkan harga?
Ya. Setiap perubahan memiliki sesuatu yang baik dan, dalam hal ini, Anda tidak hanya memiliki 2G+3G+4G, tetapi kami akan meningkatkan produk dan harga Anda sebanyak yang kami bisa.
4G sama sekali tidak menarik bagi saya. Saya tidak memiliki smartphone generasi terbaru.
Kami juga akan menurunkan harga untuk Anda.
Saya juga memiliki ADSL Anda, apakah ada perubahan?
Tidak. Perubahan ini hanya memengaruhi telepon seluler. Anda menerima pesan ini karena Anda adalah pelanggan seluler.
Apakah akan mengubah yang lain?
Tidak ada. Hanya apa yang tidak Anda lihat. Jaringan. Sisanya akan terus menjadi Pepephone. Baik dan buruk.
Kami selalu ingin tampil sesedikit mungkin dalam hidup Anda dan Anda lupa bahwa Anda memiliki operator ponsel. Kami tidak pernah mengirimkan kepada Anda, kami tidak memukul Anda ketika Anda memutuskan untuk pergi, kami tidak memanggil Anda untuk menjual barang kepada Anda dan kami bahkan tidak mengganggu Anda ketika harga turun untuk pelanggan baru.Kami mengunduhnya untuk Anda terlebih dahulu, titik. Masalahnya adalah sekarang kami harus menghubungi Anda dalam beberapa bulan untuk meminta Anda beralih dengan kami lagi, satu per satu, dan mengirimkan kartu SIM baru kepada Anda. Faktanya adalah kami akan mengganggu Anda. Kami tidak ingin melakukannya, tapi kami harus melakukannya.
Bagaimana menurutmu? Kami terkejut dengan acara seperti itu, tetapi dari APPerlas kami ingin memberikan dukungan penuh kami kepada PEPEPHONE untuk menghadapi biaya karena kesejahteraan semua kliennya. Jenis keputusan ini jarang terlihat dan patut dipuji.
Jika Anda adalah pelanggan Pepephone atau Anda sedang mempertimbangkan kemungkinan untuk beralih ke perusahaan ini, di APPerlas kami telah mempertimbangkan untuk menerbitkan berita ini untuk memberi tahu Anda tentang semua pergerakan menarik di pasar operator virtual.
Jika Anda menyukai artikel ini, Anda dapat membagikannya di jejaring sosial favorit Anda. Juga, Anda dapat mengikuti kami di Twitter atau di Facebook untuk tetap mendapatkan berita terbaru tentang APPerlas .
