Ini adalah proses di mana informasi mengenai perusahaan lain dikumpulkan dan praktik, metode, produk atau layanan yang paling menonjol diambil sebagai model, terlepas dari tingkat atau sektor tempat mereka berada, semua dengan tujuan. untuk mendapatkan perbaikan yang berkelanjutan, terutama berorientasi pada kepuasan konsumen.
Asal muasal kata benchmarking berasal dari kata “bench” yang artinya “bench” dan mark yang berarti “ brand ”, namun kata majemuk tersebut dapat diterjemahkan menjadi “ukuran kualitas”. Proses ini mulai dipraktikkan di Amerika Serikat pada tahun enam puluhan, berkat dorongan yang diberikan oleh lembaga tolok ukur dan manajemen kualitas, tetapi penggunaannya tidak meluas hingga tahun delapan puluhan.
Saat ini dikenal ada tiga jenis benchmarking, yaitu internal, fungsional dan kompetitif:
- Tolok ukur internal: umumnya digunakan dalam organisasi besar, yang terdiri dari banyak area, di mana dimungkinkan untuk membandingkan berbagai tingkat yang dicapai dalam divisinya dan dengan demikian menerapkan metode yang memungkinkan organisasi untuk meningkat.
- Pembandingan fungsional: merupakan metode yang digunakan untuk membandingkan suatu perusahaan dengan perusahaan lain yang tidak tergabung dalam sektor industri yang sama, dari mana data yang diperlukan dapat diperoleh untuk dapat mengoptimalkan proses, selain memiliki keunggulan tidak menjadi pesaing perusahaan-perusahaan ini dan oleh karena itu lebih mudah untuk mendapatkan informasi.
- Pembandingan kompetitif: itu adalah yang diterapkan ketika ada persaingan yang agresif, karakteristik yang paling menonjol dari pesaing langsung dibandingkan atau, jika gagal, mereka yang memiliki dominasi pasar, mendapatkan informasi yang sangat berharga dari mereka, biasanya metode ini Ini adalah cara yang paling sulit untuk digunakan, hal ini disebabkan oleh sedikitnya informasi yang dapat diperoleh tentang proses yang diterapkan perusahaan akibat ketatnya persaingan yang ada.
Tujuan utama dari praktik ini adalah untuk meningkatkan tingkat kualitas produk atau layanan yang ditawarkan, dengan mempertimbangkan harga dan biaya produksi yang ditimbulkannya. The peningkatan produktivitas adalah salah satu tujuan utama dicapai oleh membandingkan jumlah produksi dengan konsumsi, memperoleh efisiensi data dalam proses produksi.
