Ini adalah mekanisme di mana tindak lanjut yang ketat dilakukan terhadap prosedur elaborasi suatu produk di dalam perusahaan, untuk meningkatkan kualitasnya, ini dilakukan dengan bantuan serangkaian alat dan tindakan yang digunakan untuk mendeteksi segala jenis kesalahan, untuk mengatasinya, semua ini menjamin kualitas dan perawatan produk dan / atau layanan yang ditawarkan kepada publik.
Tujuan utama pengendalian kualitas adalah untuk memberikan kepuasan maksimal kepada konsumen, yang memfasilitasi pencapaian tujuan perusahaan, oleh karena itu secara umum diterapkan di berbagai bidang dan proses perusahaan. Agar pengendalian ini dapat diterapkan dengan benar, pertama-tama dilakukan studi pasar di mana informasi tentang standar yang diperlukan diperoleh, dari data ini berbagai kontrol yang akan mengetahui setiap proses dapat dibuat. dan produk, dari tahap awal hingga saat pendistribusiannya.
Dalam rangka meningkatkan tingkat kualitas pasar yang berbeda, serangkaian langkah-langkah harus diikuti.
- Pertama, Anda harus memilih apa yang ingin Anda kontrol (produk dan / atau layanan).
- Kemudian target harus dibuat untuk memiliki karakteristik kontrol.
- Nanti diperlukan untuk menetapkan ukuran standar tentang apa yang diinginkan.
- Buat alat yang melaluinya karakteristik rata-rata untuk kontrol ditetapkan.
- Selanjutnya, dan melalui proses yang telah ditetapkan, karakteristik penyajian produk akhir harus diukur.
- Periksa secara rinci perbedaan antara perkembangan yang diharapkan dan perkembangan aktual.
- Akhirnya, dengan data yang diperoleh dari seluruh proses ini, tindakan yang diperlukan harus diambil.
Dalam suatu perusahaan atau organisasi , proses pengendalian mutu selalu menjadi hal yang paling diutamakan, karena dengan itu dapat diperoleh produk yang berkualitas yang sudah terstandarisasi dan akibatnya akan diperoleh kepuasan pelanggan yang mengharapkan produk yang diperoleh kualitas, untuk memenuhi kebutuhan Anda.
