Istilah heuristik diartikan sebagai kemampuan manusia untuk menciptakan atau menemukan sesuatu, untuk memberikan strategi yang membantu memecahkan suatu masalah. Manusia, melalui kreativitas, pemikiran yang berbeda, dan dalam beberapa kasus pengalaman mereka sendiri, mampu menemukan solusi yang paling layak untuk menyelesaikan konflik apa pun.
Kepentingannya terletak pada kenyataan bahwa hal itu memungkinkan orang tersebut untuk mewujudkan perilaku proaktif dan bermanfaat dalam mencari solusi, jika tidak maka individu akan tetap dengan tangan disilangkan tanpa melakukan apa pun untuk memperbaiki konflik.
Sebagai disiplin ilmu, heuristik dapat diterapkan dalam berbagai ilmu dengan tujuan menciptakan cara, strategi, dan prinsip untuk membantu mencapai solusi yang paling efektif dan efisien untuk masalah yang dipelajari oleh individu. Sebagai metode ilmiah, heuristik terdiri dari tiga prosedur yang disebut "prosedur heuristik", yang terdiri dari cara kerja dan berpikir yang mendukung kinerja sadar dari aktivitas mental yang ketat. Prosedur ini dibagi menjadi prinsip, aturan, dan strategi.
Prinsip heuristik berkaitan dengan saran yang diberikan untuk menemukan ide solusi secara langsung. Aturan heuristik mengintervensi sebagai dorongan umum dalam proses pencarian, membantu menemukan cara untuk memecahkan masalah. Untuk bagian mereka, strategi heuristik digunakan sebagai sumber daya organisasi dalam proses penyelesaian, untuk menentukan jalur yang mengarah ke solusi dari masalah yang ditangani. Dalam hal ini ada dua strategi untuk diterapkan:
Work forward: strategi ini dimulai dari apa yang telah ditransmisikan hingga membuat refleksi yang mengarah pada solusi masalah.
Bekerja mundur: strategi ini pertama-tama menganalisis apa yang dicari, dan kemudian membangun pengetahuan yang diperoleh, mempelajari kemungkinan hasil untuk menyimpulkan apa yang dicari.
Perlu dicatat bahwa kata heuristik berhasil, berkat ahli matematika George Polya, yang melalui proposal heuristik yang berbeda, yang ia tunjukkan dalam bukunya "bagaimana menyelesaikannya", sangat membantu kaum muda saat menyelesaikan tugas matematika mereka.
