Klien adalah orang yang sebagai imbalan atas pembayaran menerima layanan dari seseorang yang menyediakannya untuk konsep itu. Menurut cerita, itu adalah salah satu yang berada di bawah tanggung jawab orang lain, yang menawarkan layanan perlindungan, transportasi dan keamanan setiap saat, indikasi harus dipenuhi di bawah persyaratan khusus dari klien. Pembeli ingin tuntutannya dipenuhi dengan rajin. Ada beberapa jenis klien, semuanya sesuai dengan jenis pembelian atau layanan yang mereka minta.
Apa itu klien
Daftar Isi
Ini adalah orang alami atau hukum yang memperoleh produk atau layanan dengan imbalan bonus uang atau beberapa jenis pertukaran. Klien dalam akuntansi memiliki arti yang sama sebelumnya. Di sisi lain, grup atau portofolio klien perusahaan (bisnis, tempat komersial) disebut klien.
Penting untuk membedakan konsep klien dari konsep konsumen, karena konsumen adalah orang yang benar-benar menggunakan produk atau menerima manfaat dari layanan yang ditawarkan, sedangkan klien adalah orang yang akan melakukan tindakan pembelian atau akuisisi produk, terlepas dari apakah akan menggunakan atau tidak.
Etimologi kata tersebut berasal dari istilah latin “cliens”, yang berarti “dilindungi”. Berdasarkan hal tersebut juga diartikan sebagai orang yang berada di bawah perlindungan tindakan hukum atau perwalian, dalam hal ini bursa komersial.
Pemasaran suatu produk harus difokuskan terutama pada konsumen, karena dialah yang akan memperoleh produk atau layanan tersebut. Itulah sebabnya klien pemasaran adalah yang utama untuk perencanaan, strategi dan pelaksanaan yang sama, karena teknik ini diarahkan langsung kepadanya. Tanpa mereka, sebuah perusahaan tidak dapat bertahan di pasar; Oleh karena itu pembeli sangat penting, sehingga kepuasannya harus dijamin, karena masa hidup suatu perusahaan tergantung padanya.
Jenis pelanggan
Klien aktif
Klien dari sebuah perusahaan yang merupakan bagian dari tingkat penjualan dan pendapatan perusahaan saat ini, yang harus mengambil langkah-langkah untuk membuat mereka tetap setia padanya.
Ini juga dikenal sebagai kebiasaan atau biasa, karena ini menghadirkan kesinambungan dalam catatan pembeliannya dan kelanggengannya akan bergantung pada perhatian dan layanan kepada pengguna dalam pra-penjualan, penjualan dan purna jual, yang akan menentukan bahwa ia menjadi pengguna tawanan (orang yang loyalitasnya kepada perusahaan atau merek mencapai titik tertentu sehingga ia hanya mengonsumsi produk atau layanan yang ditawarkannya di area tertentu).
Contohnya adalah mereka yang membeli merek itu atau di tempat itu karena orang tuanya membelinya, dan orang tua dari orang tuanya.
Klien Tidak Aktif
Dalam klasifikasi pelanggan ini adalah mereka yang melakukan pembelian dari perusahaan pada satu kesempatan dan tidak kembali, atau mereka yang pernah menjadi bagian dari pelanggannya, yang membeli secara teratur dan berhenti melakukannya. Alasannya mungkin berbeda, termasuk memilih kompetisi, atau mereka tidak lagi membutuhkan produk atau layanan.
Perusahaan harus melakukan penyelidikan untuk menemukan pengguna ini, menentukan penyebab ketidakhadiran mereka, dan menyusun strategi untuk memulihkan mereka.
Salah satu contohnya adalah wisatawan yang menginap di hotel dan mengalami pengalaman yang tidak menyenangkan karena memburuknya fasilitas, perlakuan yang tidak memadai dari staf atau beberapa alasan lainnya.
Calon pelanggan
Mereka adalah mereka yang dapat memperoleh barang atau jasa yang ditawarkan, karena mereka memenuhi karakteristik kebutuhan atau keinginan dari apa yang dapat ditawarkan bisnis kepada Anda. Populasi bisnis ini dapat menentukan masa depan sebuah bisnis, namun harus dipahami terlebih dahulu.
Contohnya adalah subjek yang memasuki usia dewasa, yang mungkin adalah orang tua, sehingga menjadi pengguna potensial bagi perusahaan yang memasarkan produk bayi.
Klien Komputer
Ini adalah aplikasi atau komputer yang menggunakan layanan secara jarak jauh melalui jaringan dari komputer lain yang disebut server.
Disebut juga pemohon layanan pada sistem server atau penerima server, dengan kata lain, apa pun yang terhubung ke server.
Sebagian besar perusahaan menggunakan klien, karena setiap pekerja memiliki komputer klien yang terhubung ke jaringan internal yang mengarah ke server, di mana terdapat informasi, data, dan program yang dengannya perusahaan bekerja. Demikian pula, server akan bertanggung jawab untuk menyediakan Internet untuk setiap pengguna dan data yang ada di dalamnya.
Klien berat
Ini adalah program yang merupakan bagian dari struktur klien-server. Ia memiliki kapasitas untuk menyimpan data lokal, serta untuk memprosesnya, karena beban komputasi terbesar adalah ke komputer yang menjalankan program tersebut.
Klien tipis
Ini mengacu pada komputer atau perangkat lunak yang tunduk pada server untuk melakukan tugas pemrosesannya, serta mengangkut input dan output antara pengguna dan server. Itu tidak memiliki kemampuan untuk menyimpan atau memproses data sendiri.
Klien di bidang psikologi
Istilah "pasien" lebih banyak digunakan daripada klien dalam psikologi; Namun, istilah terakhir ini juga berlaku di area ini, karena pasien membayar layanan konsultasi dengan profesional ini.
Perbedaan dari satu istilah ke istilah lainnya adalah bahwa "sabar" berarti seseorang yang kesakitan atau menderita, yang membutuhkan perhatian medis; sedangkan "pelanggan" adalah seseorang yang melakukan transaksi komersial.
Orang yang membutuhkan perawatan psikologis akan membayar biaya profesional kepada psikolog, jadi area ini menawarkan perawatan kepada konsumen yang juga pasiennya.
Terapi difokuskan pada klien
Ini dikembangkan oleh psikolog Carl Rogers (1902-1987), untuk siapa psikopatologi berasal dari inkoherensi antara pengalaman organisme dan identitas, yang kemunculan gejala akan ditentukan oleh perilaku dan apa yang dirasakan orang tersebut. mereka tidak setuju dengan apa yang dia pikirkan tentang dirinya sendiri.
Rogers mengusulkan pelaksanaan beberapa fase dalam terapi: katarsis, di mana pasien harus mengeksplorasi emosi mereka dan mengidentifikasi konflik; wawasan (introspeksi), di mana Anda menafsirkan kembali situasi Anda dan menghadapi kebenaran; dan aksi, dimana strategi penyelesaian konflik diusulkan.
Klien video game
Ini adalah program perangkat lunak yang (mirip dengan klien komputer), terhubung ke server permainan video jarak jauh, yang menyediakan koneksi dan mengirimkan data ke program. Banyak klien dapat terhubung ke server ini, masing-masing memiliki visi mereka sendiri tentang dunia video game tempat mereka terhubung.
