Layanan pelanggan adalah yang digunakan oleh perusahaan atau institusi untuk menjalin hubungan dengan pelanggannya, untuk meningkatkan kualitas produknya atau, dalam kasus pendirian komersial, perawatan yang diberikan kepada konsumen. dilayani oleh staf. Dalam pemasaran, alat ini bisa sangat berguna, karena menghubungkan produsen dengan konsumen, membuat konsumen sadar akan kebutuhan pembeli mereka dan beradaptasi dengan permintaan ini. Khususnya, beberapa inovasi telah membuat layanan ini, yang terkadang dimaksudkan untuk menjawab pertanyaan pelanggan, berbayar.
Di dalam perusahaan, dengan cara yang sama, ada pelanggan internal. Tujuannya adalah untuk mencoba memuaskan pelanggan eksternal; Namun, fungsinya di dalam perusahaan adalah menerima produk pada tahap tertentu dalam proses pembuatan, menjalankan prosesnya sendiri, kemudian mengirimkan hasilnya kepada pekerja lain, yang akan melanjutkan ke jalur produksi. Agar proses ini berlangsung secara harmonis, staf perlu dilatih untuk memenuhi kebutuhan pelanggan internal, yang pada akhirnya akan menjadi orang yang bertanggung jawab untuk menetapkan audiens produk.
Di bidang pemasaran, layanan pelanggan sangat penting untuk memulai bisnis baru, yang dipertahankan dalam jangka panjang. Memahami pelanggan, mempromosikan produk Anda dan mengkoordinasikan staf untuk menemukan kampanye yang menguntungkan adalah tugas mendasar Anda. Selain unit ini, Anda juga dapat menemukan layanan yang disediakan, yang dirancang untuk mengatasi keraguan, konflik, masalah teknis, klaim atau jaminan dari pelanggan eksternal.
