Layanan adalah tindakan tidak berwujud yang memenuhi fungsi untuk memuaskan kebutuhan konsumen. Pemasaran jasa merupakan salah satu cabang pemasaran yang beberapa strateginya menyesuaikan dengan karakteristik jasa, yaitu: intangibility, variability, dan fusable nature. Oleh karena itu, untuk pemasaran jasa, ini akan menjadi pusat suplai-ke-pasar Anda.
Karakteristik utama yang membuat perbedaan antara pemasaran jasa dan pemasaran produk adalah:
Penawaran tidak berwujud, layanan secara alami tidak berwujud, oleh karena itu orang tidak mungkin melihat, mencium, merasakan, mendengar atau merasakan layanan sebelum membelinya.
Ketidakterpisahan, artinya layanan berasal dan dikonsumsi secara bersamaan, oleh karena itu baik orang yang menawarkan maupun yang menerimanya mempengaruhi hasil akhir dari layanan tersebut.
Variabilitas, artinya layanan bersifat variabel karena bergantung pada siapa yang melakukannya.
Perishable, artinya layanan berasal pada saat dikonsumsi, oleh karena itu tidak dapat disimpan.
Faktor dasar yang membentuk strategi pemasaran adalah segmentasi, positioning, dan bauran pemasaran.
Positioning berkaitan dengan cara membuat image (dalam hal ini layanan) untuk membedakannya dari pesaingnya; Suatu layanan berada pada posisi yang baik, membuat klien mengidentifikasinya dengan sempurna dan mencapai bahwa tingkat loyalitas terhadapnya lebih tinggi daripada yang ditawarkan oleh orang lain.
Segmentasi berkaitan dengan definisi pasar sasaran perusahaan, yang terdiri dari tiga kelompok besar: individu, badan hukum, dan rumah tangga. Perusahaan harus memilih grup mana yang menjadi sasaran kampanye pemasaran jasanya.
Kombinasi pemasaran berkaitan dengan penggunaan empat P (produk, harga, tempat, dan promosi)
Produk. Layanan dibeli dan dinikmati untuk keuntungan yang mereka tawarkan, oleh karena itu konsumen akan mempertimbangkan berbagai pilihan yang ada, kualitas dan tingkat yang diberikan.
Harga. Harga jasa akan bergantung pada faktor utama yang secara tradisional mempengaruhi mereka, seperti: biaya, persaingan dan permintaan.
Kotak. Ini ada hubungannya dengan rute distribusi layanan, yang bisa dalam dua cara: penjualan langsung, ini bisa menjadi metodologi yang digunakan oleh pilihan, hal ini karena tidak terpisahkannya layanan dan penyedia. Penjualan ini tercapai jika pelanggan mengunjungi pemasok atau sebaliknya jika pemasok mengunjungi pelanggan.
Menjual melalui perantara, ini mungkin metode yang paling banyak digunakan di perusahaan jasa. Dimana struktur salurannya sangat kompleks dan beragam. Ada berbagai perantara, beberapa di antaranya adalah: agen, dealer, perantara kelembagaan (, bursa saham, dll.), Pedagang grosir, pengecer.
Promosi. Dalam pemasaran jasa ada empat cara tradisional untuk mempromosikan dan itu melalui penjualan pribadi, hubungan masyarakat dan promosi penjualan.
