Ada kebutuhan kolektif yang berbeda, yang harus dipenuhi dengan satu atau lain cara, tidak selalu dengan cara mendapatkan atau memperoleh barang material, tetapi dengan fakta bahwa mereka memberi kita layanan yang membuat kita merasa puas dan dengan kebutuhan kita. dipenuhi atau tercakup, Perusahaan Jasa dimaksudkan untuk memberikan manfaat ini kepada masyarakat agar merasa senang. Sebuah Perusahaan Jasa adalah salah satu yang kegiatan utamanya adalah untuk menawarkan layanan (intangible) dalam rangka untuk memenuhi kebutuhan kolektif, sesuai dengan yang tahun keuangan (profit). Perusahaan-perusahaan ini dapat bersifat publik, swasta atau campuranKetika mereka publik, itu karena Negara dalam kapasitas yang lebih baik untuk melakukan kegiatan ini daripada individu swasta (dan mereka digunakan untuk memenuhi apa yang disebut kebutuhan publik), tetapi umumnya karena mereka adalah perusahaan swasta, kualitas layanan lebih baik.
Organisasi jenis ini memiliki karakteristik tertentu yang mendefinisikannya dan salah satunya adalah mereka tidak menjual barang atau produk yang bisa dibilang "ini milik saya" namun jika mereka melakukannya demi nilai tambah, kami memiliki perusahaan telepon, yang meskipun menjual telepon (fisik) juga menjual antara lain layanan panggilan pesan (virtual atau intangible). Tidak berwujudnya layanan mengacu pada apa yang tidak dapat kita sentuh, miliki, makan, cium, rasakan, yang tidak dapat dirasakan oleh indra kita.
Dikatakan bahwa perusahaan jasa menjual logistik, organisasi, perencanaan atau pengetahuan, untuk itu mereka harus memiliki spesialisasi di cabangnya. Di sisi lain, pelayanan juga tidak dapat dipisahkan dari pemasoknya karena hal tersebut dapat merubah hasil dari pelayanan tersebut, dan jika diberikan dengan kualitas dan itikad baik maka perusahaan akan selalu menjaga kepuasan dan loyalitas konsumennya.
Meskipun kami bersikeras bahwa layanan seperti itu tidak berwujud, cara yang berbeda selalu diperlukan untuk mencapai tujuan ini, misalnya maskapai penerbangan adalah perusahaan jasa yang mengkhususkan diri dalam memindahkan Anda dari satu tempat ke tempat lain, namun pesawat itu dibutuhkan. dan pilot (jika Anda dapat melihat dan menyentuhnya) untuk dapat melakukannya.
Ada banyak contoh perusahaan jasa, seperti listrik, air, gas, perdagangan, transportasi, komunikasi, budaya, hiburan, hotel, pariwisata, dan lain-lain.
