Pemasaran multisaluran adalah salah satu yang menyebarkan pesan atau informasi, melalui berbagai alat komunikasi yang tersedia di " Pusat Kontak ". Tujuannya adalah untuk menjaga informasi yang ditentukan oleh perusahaan untuk didistribusikan nanti, di semua saluran interaksi yang ada di pasar.
Pemasaran multisaluran memungkinkan untuk mencapai transmisi pesan dengan cara yang homogen, terlepas dari apa yang dipilih pengguna untuk mencari tahu tentang produk atau layanan perusahaan.
Namun, konsep ini bukanlah hal baru seiring dengan perkembangan teknologi, begitu pula dengan konsep multisaluran dan semua yang dicakupnya. Pemasaran multisaluran terkait dengan menggunakan berbagai metode untuk menyebarkan pesan pemasaran Anda ke pasar sasaran Anda. Ini tentang mengintegrasikan situs web, email, telepon, pesan teks, dll. Untuk mengkomunikasikan informasi penting.
Di antara keuntungan yang ditawarkan oleh pemasaran multisaluran adalah:
Interaksi yang lebih baik, strategi multichannel cenderung meningkatkan hubungan dengan pelanggan ketika hadir di berbagai media, karena ada konsumen yang hanya fokus pada media tertentu. Dengan cara ini, perusahaan memiliki keuntungan dalam mengelola respon pengguna sesuai dengan interaksi yang diperoleh.
Liputan yang lebih luas, hadir di berbagai media, menghasilkan cakupan konsumen yang lebih luas.
Informasi sesuai preferensi, mengenai media digital seperti email, internet, SMS, dll. Menyoroti keterpaparan besar terhadap informasi oleh pengguna, yang menyebabkan interaksi dan kecepatan yang lebih besar dalam hal respons publik.
Efektivitas perusahaan yang mendasarkan strateginya pada konsep pemasaran ini tercermin dalam hasil langsung yang disebabkan oleh interaksi antara agen pemasaran dan pelanggan.
Penting agar pesan yang disebarkan melalui saluran yang berbeda dapat dimengerti dan mudah bagi pelanggan potensial Anda untuk berhubungan dengan perusahaan. Aspek penting lainnya adalah kustomisasi; Jika perusahaan mengirimkan pesan yang dipersonalisasi kepada penerima, itu akan meningkatkan peluang keberhasilannya.
