Pemasaran relasional adalah yang bertujuan untuk menghasilkan hubungan yang menguntungkan dengan pelanggan, pemasaran ini berorientasi pada studi tentang perilaku pembeli, merancang strategi dan tindakan yang tujuannya adalah untuk mempromosikan interaksi dengan pelanggan, memberikan pengalaman yang tak terlupakan. Ketika strategi pemasaran mencakup seluruh perusahaan, itu disebut "pemasaran hubungan komprehensif".
Salah satu alat yang banyak digunakan dalam pemasaran hubungan adalah: sistem manajemen hubungan pelanggan, ini sangat berguna untuk mengumpulkan informasi dari konsumen dan mengkomunikasikan kepada mereka keuntungan dan solusi yang ditawarkan oleh perusahaan.
Tujuan dari pemasaran relasional adalah untuk dapat membangun hubungan jangka panjang yang lebih dalam dan lebih memuaskan dengan pelanggan yang secara langsung atau tidak langsung mempengaruhi keberhasilan kegiatan pemasaran di perusahaan.
Dalam pemasaran relasional, ini terdiri dari 4 elemen utama: pelanggan, mitra pemasaran (pemasok, distributor, saluran, agensi dan perantara), dan anggota komunitas keuangan (pemegang saham, investor, dan analis). Bagi pemasar, yang terpenting adalah mampu menghasilkan keselarasan antara semua komponen tersebut sehingga tercipta keseimbangan kinerja bagi semua yang tertarik dengan bisnis. Mengembangkan ikatan yang kuat membutuhkan pemahaman tentang kemampuan dan sumber daya, kebutuhan, tujuan, dan keinginan Anda.
Pakar pemasaran menganggap bahwa melakukan penjualan tidak menyiratkan puncak dari proses, tetapi awal dari hubungan perusahaan dengan pelanggan. The pelanggan yang puas akan kembali ke perusahaan yang telah diperlakukan dengan baik. Jika mereka membutuhkan produk atau layanan yang sama di masa depan, mereka akan tahu tempat pertama yang dituju.
Untuk menjalankan program pemasaran relasional, perlu dilakukan langkah-langkah berikut ini:
Identifikasi pelanggan, dalam kasus pemasaran relasional, proses segmentasi jauh lebih kompleks dan membutuhkan upaya yang lebih besar, karena setiap pelanggan mewakili segmen, jadi setelah masing-masing diketahui, saat itulah dapat mengklasifikasikan.
Diferensiasi pelanggan, dalam hal ini, perusahaan akan memberikan nilai tertentu kepada setiap pelanggan, hal ini bergantung pada: frekuensi pembelian, jumlah pembelian, tanggal pembelian terakhir.
Interaksi dengan pelanggan, dengan mengklasifikasikan pelanggan berdasarkan profitabilitas mereka, memungkinkan untuk mengurangi biaya transaksi dan hubungan dengan mereka yang berada di bawah standar.
